近期，天惠超市朝陽(yáng)店收獲了一封來自忠實(shí)顧客的表?yè)P(yáng)信，信中特別表?yè)P(yáng)了朝陽(yáng)店的兩位員工——收銀員葉小琴和分檢員楊素娟。她們的專業(yè)精神和卓越服務(wù)贏得了顧客的高度評(píng)價(jià)。 信中提到，作為天惠超市朝陽(yáng)店的？，這位顧客對(duì)店內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度有著深入的了解，并深感有必要對(duì)這樣優(yōu)秀的員工提出表?yè)P(yáng)，以此弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)更多員工成為行業(yè)榜樣。 葉小琴，天惠超市朝陽(yáng)店收銀臺(tái)的一名優(yōu)秀代表，以其高效、細(xì)致的服務(wù)贏得了廣泛贊譽(yù)。她不僅收銀速度快，準(zhǔn)確無誤地返還銷售小票，還主動(dòng)會(huì)為會(huì)員積分，每一次收銀都堅(jiān)持“唱收唱找”，即便是在顧客誤將5角硬幣認(rèn)成1角硬幣支付時(shí)，都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸還給顧客。 更令人稱道的是，葉小琴多次及時(shí)糾正商品稱重錯(cuò)誤，有效避免了企業(yè)不必要損失，即使面對(duì)顧客的不理解，她也總是以平和的態(tài)度重新核對(duì)，減少了店內(nèi)潛在的爭(zhēng)執(zhí)，展現(xiàn)了高度的責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)。葉小琴的日常服務(wù)總是面帶微笑，從未見過她與顧客發(fā)生任何不愉快，無疑是收銀員隊(duì)伍中的佼佼者。 同樣收到表?yè)P(yáng)的還有分檢員楊素娟，她負(fù)責(zé)蔬菜區(qū)的監(jiān)管與分銷工作，每天以飽滿的熱情和洪亮的聲音像顧客介紹各類蔬菜的新鮮程度與價(jià)格信息。面對(duì)部分顧客不當(dāng)?shù)男袨，楊素娟總能以極大的耐心進(jìn)行勸導(dǎo)，始終保持微笑服務(wù)，無論領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)，她都表現(xiàn)出高度的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神，從未與顧客發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，其專業(yè)態(tài)度和親和力贏得了廣泛好評(píng)。 這位顧客在信末強(qiáng)調(diào)，超市員工的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎超市的聲譽(yù)與效益，他衷心希望天惠超市每一位員工都能以葉小琴和楊素娟為榜樣，持續(xù)提升服務(wù)水平，相信這樣，超市的明天更加輝煌! “上門都是客，理應(yīng)笑迎”，這不僅是天惠超市的服務(wù)理念，也是葉小琴和楊素娟日常工作的真實(shí)寫照。她們的故事激勵(lì)著每一位員工與行業(yè)內(nèi)工作者：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，永遠(yuǎn)是贏得顧客心意的金鑰匙！ (天惠超市朝陽(yáng)店供稿) |